七、创建在线虚拟社区

　　幽默和创新可以增强网页的人性化，然而，虚拟网站可以做到的比这要多得多。真正交互式技术可以把网站变成一个潜在的群件平台。开展电子商务的企业可以加以利用，有效地创建在线虚拟社区。

　　网络聊天组、讨论组等虚拟论坛也可以将网站变成不仅仅是查询产品规格的场所。虚拟论坛的设立可以在产品使用者之间、产品使用者与产品开发经理之间展开对产品的各种讨论。在线营销人员还可以借此收集市场信息，制订有效的营销计划。

　　有些网站将消费者的反馈信息直接在网上公布。消费者肯定要回访该网站，看一看网上自己的作品，并向亲朋好友展示。例如，Amazon. com就是将读者的书评反馈随时放到网上，只要查询到该书就可以看到网上读者的书评。

　　建立虚拟社区的成功关键就是要了解目标市场的需求，掌握满足这一市场需求的信息特征。网站的设计要紧密围绕访问者的信息需求，而不是公司手头的营销材料。提供高质量的信息可以促进网上销售的活动。例如，与保健品有关的网站，可以设立“医生解答”栏目；销售割草机的网站，不妨提供如何养护草坪的信息。

　　一个公司，如果就某一主题建立了提供有实用价值信息的专业、权威网站，那么该公司就有可能占领网上的整个市场。例如 Cdnow就成为了非常专业化的音乐和电影的信息源。GoIfWeb就囊括了有关打高尔夫球的所有信息。这些网站起步较早，抢尽了先机。

八、重视电子邮件反馈

　　创建虚拟社区只是促进电子商务的一种方法。重视电子邮件的应用，并让它能够发挥信息反馈的作用同样重要。网上企业对客户电子邮件的快速、准确反应是维系客户关系的纽带。

　　为了能够用电子邮件达到与客户之间进行交互式运作，网上企业应指派专人及时阅读客户的邮件，至少是用统一的模板对每封电子邮件都作出反应。即使是没有收到电子邮件，也可以尝试在网上设立一些“靶子”，来引导人们来参与讨论。

　　对于发来电子邮件的客户，就如同登门造访、打来电话，或寄来信件的客户一样，都值得我们—一回复。客户对网站的关注也会增加回访的次数。对企业，这里也潜在着巨大的商机。然而，令人惊奇的是，有调查表明，许多世界知名的大企业在网上并不提供电子邮箱的地址，客户也无从将信息和问题反馈给企业。也许是怕反馈信息太多，无法处理。但是，无论如何，忽视对电子邮件的反馈都不是明智之举。

九、网页内容应频繁更新

　　网上虚拟运作的最大优势，就是企业可以利用网页向客户提供最新、最及时的信息。它比传统的方式要快许多。企业经营的信息变化，如价格调整、优惠安排、或者营销战略的实施可以在决策的同时，实时地在网页上反应出来。

　　网页内容的频繁更新带来了网站内容的维护问题。特别是，如果内容庞杂的网页，内容更新会需要专业的设计。谁来负责更新网页内容？网页内容多长时间更新一次？如何建立更新的方式？这些现实问题，网上企业必须要考虑。

　　目前，网页内容更新的方法常见的有三种方法：

　　第一种，有些网站利用编程技巧，自动按时间更新，如每天或每周将内容更新。

　　第二种，有些网站专门设立“新消息？”栏目（What’s New Page？），利用更新程序，自动检 索数据库内容的变化，并将更新内容自动发布于“新消息？”网页。

　　第三种，有些网站将内容在表现形式上更新。即使是相同的内容，其强调的内容和排列顺序可随时间滚动变化。无论访问者何时进入该网页，都会有一种新鲜感。那些网站内容对时间的变化并不敏感的网页，这种更新方法也是有效的。
 

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